80% Z世代购物前参考评论，数字口碑成跨境电商关键驱动

新闻摘要

根据MCI Spain & Portugal与电商门户Ecommerce News联合发布的一项调查显示，80%的Z世代消费者（出生于1995至2010年）在进行线上购物前会主动查阅评论与用户反馈，以此作为购买决策的重要依据。该调查强调，代际消费趋势正在重塑品牌与消费者之间的交流方式。

报告指出，对于这一代数字原住民而言，传统广告的说服力正逐渐让位于真实用户内容与社交评价。在信息爆炸的时代，用户信任来源正从权威平台向社区互动转移。这一变化正在倒逼品牌构建更具透明度与参与度的社交战略。

MCI Spain & Portugal建议品牌采取“内容驱动+信任引导”的互动管理策略，通过协同数字营销和社区影响力，提升品牌在目标群体中的渗透力。特别是在跨境电商环境中，用户生成内容（UGC）已成为促进转化的重要手段。

深度点评：跨境电商如何借力Z世代消费逻辑提升全球用户粘性？

Z世代作为数字化成长的一代，其购物行为已经从“被动接收信息”转向“主动验证内容”。无论是在本地市场还是全球市场，这种趋势对跨境电商运营提出了新的挑战与机遇。

1. 用户评论 = 全球市场信任货币

在跨境电商语境下，用户往往无法在购买前亲身体验产品，评论与评分因此扮演着“虚拟试用”的角色。Z世代高度依赖这种社会验证机制，意味着平台应在评论展示、视频晒单、KOC讲解等方面加大投入。

建议跨境卖家优先优化以下几类内容：

• 本地语言的真实买家评论
• 与产品使用场景有关的短视频
• KOL或微影响者的推荐内容

2. 营销策略需转向UGC+社交协同

相比传统广告诉求，Z世代对“同侪社群”之间的信息交换更为信任。这对品牌提出了更高要求：不仅要宣传产品优势，更应鼓励用户分享他们的真实体验。通过UGC内容激发二次传播，不仅微成本，还能实现高转化。

举例来说，拉美市场的直播带货正在快速兴起，如果跨境卖家能结合当地KOC进行产品测评与试玩，更有可能赢得该市场Z世代的青睐。

3. 客户关系不再是售后，而是“一路同行”

Z世代期望品牌能展现真诚、包容与责任感，强调互动、反馈和参与感。从物流到客服再到商品更新，他们更希望成为“共同创造者”而非“终端买家”。跨境物流企业在提升履约效率之外，还需考虑用户旅程中的情感连接点。

小结与建议

跨境电商正在进入“参与式、评价驱动型”的消费新时代。当Z世代逐步成为国际电商市场的主力军时，只有那些能与用户建立情感认同与信任连接的品牌，才能实现长远增长。

建议跨境卖家：

• 强化评论系统质量，启用图文/视频晒单审核机制
• 建立用户社区与社交反馈闭环，提高用户参与感
• 引入本地KOC参与内容共创，提高影响力本土化程度

原文链接：https://ecommerce-news.es/el-80-de-la-generacion-z-consulta-opiniones-antes-de-comprar